Na Hora
realiza mais de 2,5 milhões de atendimentos nas sete unidades em 2019
A
Subsecretaria de Modernização Administrativa (Na Hora), da Secretaria de
Justiça e Cidadania, realizou mais de 2,5 milhões de atendimentos nas sete
unidades neste ano de 2019, mais de 200 mil a mais que no mesmo período do ano
passado. Com o início da profissionalização e modernização da gestão e inserção
de novas tecnologias e metodologias no atendimento do Na Hora, incluindo o
agendamento online dos serviços prestados, o tempo médio de espera caiu quase
pela metade, passando de praticamente 20 minutos para 11 minutos e 43 segundos.
Desta forma, o
Na Hora cumpre com seu objetivo principal de humanizar, democratizar e
desburocratizar o acesso do cidadão aos serviços públicos. Atualmente, conta
com sete unidades - sendo elas em Brazlândia, Ceilândia, Gama, Riacho Fundo I,
Rodoviária, Sobradinho e Taguatinga.
Sejus Mais
Perto do Cidadão - No programa, realizado neste ano em 10 cidades
administrativas do DF, o Na Hora contabilizou 8.591 atendimentos com
disponibilidades dos serviços de todos os seus parceiros.
Campanhas
- Em 2019, o Na Hora, em parceria com a Subsecretaria de Políticas para
Crianças e Adolescentes da Sejus e a Polícia Militar do DF, disponibilizou
estrutura e equipe para a confecção de carteirinhas de identificação para as
crianças usarem durante o Carnaval. Foi implantado, em parceria com a Polícia
Federal, a confecção de documentos de identidade aos estrangeiros, de forma
permanente, na unidade do Riacho Fundo.
Com os
Correios, juntamente com a Bancorbrás, Sabin e Coopertone, o Na Hora participou
da Campanha Boação, arrecadando agasalhos e donativos em suas sete unidades. Os
materiais recolhidos foram doados a instituições de caridade, como o Lar de
Idosos CREVIN. A campanha arrecadou mais de 2 toneladas de donativos.
Em outra ação,
o Na Hora, juntamente com os demais órgãos do atual governo, participou da
campanha “Vem brincar comigo”, com o intuito de arrecadar brinquedos e livros
para serem distribuídos às crianças carentes.
Inovação
- Para incorporar estratégias que envolvam a tecnologia e inovação nos
serviços ofertados pelo Na Hora, inicialmente foi feito um mapeamento geral das
funcionalidades existentes e depois a implementação da ferramenta de
autoatendimento e o desenvolvimento do sistema de agendamento eletrônico.
O site do Na
Hora também foi reformulado e tornou-se mais claro e intuitivo para o uso do
cidadão, com acréscimo das funcionalidades de serviços online, serviços
presenciais e menu institucional, adicionando ferramentas novas e expandindo a
disponibilização de serviços on-line, passando de 29 para 81 os serviços que
são disponibilizados na página.
Foram
instalados computadores para o autoatendimento em todas as unidades, onde,
todos os serviços que dispensam o atendimento presencial estão disponíveis ao
cidadão, com orientação dos volantes quando necessário.
Por meio
de parceria celebrada com a Subsecretaria de Tecnologia da Informação e
Comunicação da Secretaria de Economia está sendo implantado o serviço de
agendamento on-line no Na Hora que permite ao cidadão ser atendido com dia e
hora marcados, com consequente redução das filas nas unidades. A de Brazlândia
foi a primeira a receber o agendamento prévio, com sucesso na implantação.
Cidadão
Oculto - Buscando avaliar efetivamente a qualidade do atendimento dos
colaboradores nas unidades do Na Hora, foi adotado o instrumento do “Cidadão
Oculto”. O trabalho consiste em avaliar com olhos de um cidadão comum, como o
atendimento está sendo realizado, simulando um atendimento telefônico e
presencial. Por meio desse instrumento é possível identificar perfis de
atendentes proativos e que fazem o diferencial no seu trabalho, proporcionando
a qualidade no atendimento.
Tags
JUSTIÇA